Semalt da instrucciones sobre cómo lidiar con malas críticas

Obtener una o dos críticas negativas no debería significar un desastre para su negocio. Sin embargo, la forma en que lo maneja puede marcar una gran diferencia: hacerlo descuidadamente y se convierte en un problema que no desaparece. Si está ejecutando una gran empresa, entonces, naturalmente, obtendría bastantes críticas negativas, y no le harán mucho daño, pero ¡ay de usted si tiene una pequeña empresa! Podría manchar tu reputación.

Con una docena de sitios web de revisión que permiten a los usuarios dar sus dos centavos, no es sorprendente que algunas malas críticas encuentren su camino en la primera página de Google. Para averiguar lo que se ha dicho sobre su negocio en Yelp, TripAdvisor, FourSquare y otros sitios de revisión, use Google Alert para recibir notificaciones sobre cualquier mención. La mención social también te mantiene al tanto de las publicaciones en redes sociales. Funciona como Google Alert.

Aquí hay seis consejos útiles, dados por Oliver King, el Gerente de éxito del cliente de Semalt , sobre cómo lidiar con las malas críticas de los clientes.

1. No ignores el problema

Si bien una sola crítica negativa no debería ser motivo de preocupación, si las críticas negativas siguen acumulando sin respuesta de su parte, esta es una práctica muy mala. Los clientes potenciales que revisan su perfil no pueden evitar preguntarse si realmente les interesa o si solo buscan dinero. Es bueno que puedan escuchar ambos lados de la historia: la del cliente descontento y la suya. Por supuesto, hay casos excepcionales en los que puede ignorar la revisión, por ejemplo, cuando una persona sigue publicando malas críticas o cuando es obvio que la persona que escribe la revisión no está en un buen estado mental.

2. Ofrecer una solución

Un simple perdón puede remediar la situación a veces. De todos modos, debes hacer algo para evitar que se repita lo mismo. De esta manera, convierte una crisis potencial en una estrategia ganadora. Come pastel humilde y discúlpate. Si el cliente es inflexible, en tal caso intente encontrar un enfoque individual para él o ella. Si sus clientes lo escuchan, ofrézcales un descuento o deles un regalo de buena fe.

3. Aprende de la experiencia

Una de las tareas más atractivas y laboriosas que enfrenta como único emprendedor es la investigación de mercado. Por suerte para ti, las reseñas de los clientes son una bendición disfrazada. Ellos hacen la mitad del trabajo por ti. Una buena revisión indica que estás en camino. Una negativa señala lo que necesita tono mejorado. Por ejemplo, su envío tarda años en llegar al cliente, entonces debería considerar trabajar con otra compañía de envío.

4. No entrar en discusiones

Este es un error que no puede permitirse cometer. Entrar en argumentos no soluciona el problema. En cambio, alimenta el fuego y le da una imagen negativa a su marca.

5. Nunca compre buenas críticas

A primera vista, pagar buenas críticas puede parecer una buena idea. Sin embargo, no participe en tales actos. ¿Cómo reaccionará el mundo cuando descubran que estabas usando tácticas secretas? Ese sería el final de su negocio.

6. Familiarícese con el sistema.

Conozca cómo funcionan Yelp, TripAdvisor y otros sitios web de reseñas. Pueden ofrecer la posibilidad de eliminar malas críticas si hay una buena razón para hacerlo. Manejar malas críticas siempre lo pone en el lugar, pero si lo maneja como un profesional, su marca continuará creciendo.

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